Termeni si Conditii
Website-ul www.mommyhai.com și aplicația mobilă Mommy Hai aparțin societății MOMMY HAI S.R.L., având număr de ordine la Registrul Comertului București sub nr. J40/9218/2022, Cod Unic de Înregistrare 46133811, cu sediul social în Bucureşti, sectorul 5, Calea 13 Septembrie, Nr. 239, Bloc V5, Scara 2, Etaj 6, Apartament 61.
Termenii și condițiile enunțate, prezentate în cele ce urmează, sunt obligatorii pentru toate persoanele care accesează website-ul și/sau aplicația mobilă, indiferent dacă au sau nu calitatea utilizator/ client/abonat.
Prin accesarea acestui website sau a aplicației mobile, urmată de plasarea unei comenzi și/sau intenția de achiziționare a oricaror servicii/evenimente/produse expuse pe website-ul nostru, dvs. sunteți de acord să vi se aplice toți termenii și condițiile (inclusiv politica de livrare) prezentate în cele ce urmează, care AU VALOARE CONTRACTUALĂ și se vor aplica ca un contract între dvs. și societatea MOMMY HAI S.R.L.
În măsura în care nu acceptați toți termenii și condițiile (inclusiv politica de livrare) prezentate, dacă nu doriti să respectați în totalitate aceste clauze, dacă nu înțelegeți sau dacă nu doriți să fiți ținut de aceste clauze, va rugăm să nu utilizați în niciun fel acest site și să nu comandați produsele sau serviciile expuse.
Ne rezervăm dreptul unilateral de a modifica, adauga sau elimina anumite clauze, la orice moment, fără preaviz, prin simpla actualizare a clauzelor expuse, aceasta fiind singura modalitate de informare a dvs. în calitate de client / utilizator.
De asemenea, din diverse motive (pentru a reflecta modificări ale legislatiei, ale practicilor noastre, ș.a.), toate aceste clauze pot suferi modificari.
Prin urmare, vă rugăm să verificați mereu ultimele noastre actualizări.
Toate evenimentele, produsele și serviciile noatre, dar și cele pe care le intermediem sunt prezentate și expuse pe website și pe aplicația mobilă.
Acestea sunt expuse cu titlu de informare, astfel încât, pentru orice detalii suplimentare, vă rugăm să va adresați direct prestatorilor de servicii și evenimente sau a vânzătorilor produselor.
De asemenea, toate datele și informațiile, dar și imaginile produselor prezentate pe website/aplicația mobilă sunt expuse cu titlu de prezentare, societatea noastră neputând fi ținută responsabilă pentru conformitatea și corectitudinea acestora.
Pentru a putea lansa o comandă aveți obligația de a introduce anumite date cu caracter personal prin completarea formularului special pus la dispoziție pe website-ul nostru sau, în mod excepțional, telefonic.
Pentru a afla exact ce date cu caracter personal putem colecta despre dvs., cum le folosim și cum vă obținem acordul, vă rugam să ne consultați Politica de Confidențialitate și G.D.P.R.
În calitate de utilizator/client sunteți direct responsabil ca toate datele furnizate la data lansării comenzii să fie corecte, complete și adevarate, societatea MOMMY HAI S.R.L. fiind exonerată de orice răspundere în aceste cazuri.
Produsele expuse pe website pot fi comandate și achizitionate prin selectarea și adăugarea acestora în coș, completarea formularului de comanda, selectarea metodei de plată, achitarea acestora (în funcție de metoda de plată selectată), plata unui avans (în anumite cazuri), și finalizarea comenzii. În cazul în care produsele au fost adaugate în coșul de cumparaturi, făra finalizarea comenzii, acest lucru nu atrage dupa sine și nașterea în sarcina noastră a unor obligații sau responsabilități.
Momentul încheierii contractului între dvs. și MOMMY HAI S.R.L îl constituie momentul expedierii de către societatea noastră a confirmării comenzii.
În cazul serviilor/produselor pe care le intermediem, momentul încheierii contractului între dvs. și respectivul prestator de servicii/livrator de produse îl constituie momentul expedierii de către prestatorul de servicii/livratorul de produse a confirmării comenzii.
Dupa ce ați plasat o comanda, vă vom trimite o confirmare cu un sumar al comenzii și acceptarea acesteia (în tot sau în parte). Acceptarea comenzii și, respectiv, existența unui contract între dvs. și societatea noastră este implicită și probata prin confirmarea comenzii, aplicându-se acești termeni și condiții.
Vă încurajăm să păstrati e-mail-ul prin care vom accepta comanda lansată de dvs., fapt care semnifică încheierea contractului. Daca nu înceteaza potrivit legii, contractul va dura până la livrarea și plata integrală a produselor comandate
Plata poate fi operată prin card bancar (procesatorul de plati este Netopia Payments) sau ramburs (în numerar).
În anumite cazuri, ne rezervam dreptul să acceptăm comanda și să o procesăm cu condiția achitării prețului parțial în avans.
În situația în care avansul nu va fi platit în termenul indicat suntem exonerați de orice responsabilitate pentru neonorarea comenzii.
Tranzacțiile pe website-ul nostru se efectuează întotdeauna în lei.
Eventualele comisioane adiționale percepute de banca emitenta a cardului nu ne pot fi imputate în vreun fel și nu pot conduce la diminuarea prețului comenzii.
Onorarea oricarei comenzi de catre societatea MOMMY HAI S.R.L sau prestator de servicii/livrator de produse cu care colaborăm este condiționată de disponibilitatea produselor comandate și/sau a serviciilor respective.
Dacă un anumit produs sau serviciu comandat este indisponibil, vă vom anunța.
Vom livra, în mod direct sau prin intermediul unor terți, produsele aferente comenzilor lansate, la adresa de livrare indicată în formularul de comandă, respectând intervalul orar aproximativ indicat în același formular.
Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru întârzierile la livrare datorate terților cu care colaborăm. De asemenea, deteriorările, distrugerile sau pierderile survenite pe timpul acestor livrări cad în sarcina terților transportatori.
În cazul comenzilor livrate direct prin intermediul societății noastre nu ne poate fi asumată nicio răspundere dacă întârzierea este de până la 48 ore. În cazul unor întârzieri mai mari de 48 ore, dar și în orice alte cazuri de răspundere, valoarea despăgubirilor și pretențiilor emise la adresa societății MOMMY HAI S.R.L și/sau a angajaților noștri va fi limitată întotdeuna la maxim 10% din valoarea comenzii vizate și nu răspundem niciodată pentru daunele indirecte.
MOMMY HAI S.R.L își rezervă dreptul de a suspenda executarea oricărui contract în situația în care ne oferiți informații false, incomplete, în situația în care aveți un limbaj licențios sau un comportament necorespunzător ce se abate de la normele bunei cuviințe, în situația în care avem suspiciunea că a fost lansată o comandă falsă sau neserioasă, în situația în care refuzați să respectați parțial sau total aceste clauze, precum și în situația în care nu răspundeți cerințelor sau solicitărilor noastre.
Produsele comercializate de catre Mommy HAI sau comerciantii din aplicatia Mommy HAI sunt livrate folosind servicii de curierat rapid.
Termenul de livrare pentru produse standard (nepersonalizate) este de 5 zile lucratoare.
Toate produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.
Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii.
La predarea comenzii, în prezența persoanei care a efectuat livrarea, clientul este obligat să verifice conținutul acesteia, asigurându-se că a primit integral și complet toate produsele comandate.
În cazul depistării unor neconformități/defecte/lipsuri, ș.a., clientul este obligat să le aducă la cunoștință, în scris, persoanei care a efectuat livrarea, orice nereguli semnalate ulterior neputând fi luate în seamă și nefiind imputabile societății MOMMY HAI S.R.L. Obiecțiunile trebuie transmise imediat către MOMMY HAI S.R.L. și prestatorul de servicii/livratorul de produse cu care colaborăm.
Riscul de deteriorare sau de pierdere a produselor va fi transferat către client în momentul în care acesta din urmă sau persoana desemnată primește comanda fără nicio obiecțiune.
Dacă un anumit produs sau serviciu comandat este indisponibil, vă vom anunța.
Vom livra, în mod direct sau prin intermediul unor terți, produsele aferente comenzilor lansate, la adresa de livrare indicată în formularul de comandă, respectând intervalul orar aproximativ indicat în același formular.
Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru întârzierile la livrare datorate terților cu care colaborăm. De asemenea, deteriorările, distrugerile sau pierderile survenite pe timpul acestor livrări cad în sarcina terților transportatori.
În cazul comenzilor livrate direct prin intermediul societății noastre nu ne poate fi asumată nicio răspundere dacă întârzierea este de până la 48 ore. În cazul unor întârzieri mai mari de 48 ore, dar și în orice alte cazuri de răspundere, valoarea despăgubirilor și pretențiilor emise la adresa societății MOMMY HAI S.R.L și/sau a angajaților noștri va fi limitată întotdeuna la maxim 10% din valoarea comenzii vizate și nu răspundem niciodată pentru daunele indirecte.
MOMMY HAI S.R.L își rezervă dreptul de a suspenda executarea oricărui contract în situația în care ne oferiți informații false, incomplete, în situația în care aveți un limbaj licențios sau un comportament necorespunzător ce se abate de la normele bunei cuviințe, în situația în care avem suspiciunea că a fost lansată o comandă falsă sau neserioasă, în situația în care refuzați să respectați parțial sau total aceste clauze, precum și în situația în care nu răspundeți cerințelor sau solicitărilor noastre.
- RECLAMAȚII. SOLUȚIONARE CONFLICTE
Vom trata cu responsabilitate orice reclamație sau plângere la adresa noastră; în cazul în care doriți să ne reclamați un anume aspect care este în dezacord cu așteptările dvs. sau ați fost nemulțumit de produsele și serviciile noastre vă invităm să ne scrieți un e-mail la adresa: hai@mommyhai.com termenul de răspuns este de maximum 15 zile lucrătoare.
Toate drepturile, obligațiile și efectele juridice pe care le produc acești termeni și condiții vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.
Pentru a returna produse te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
- Citeste termenii si conditiile aflate mai jos in care se pot returna produsele
- Trimite-ne mail si astepta sa fii contactat de colegii nostri sau partenerii de la care ai cumparat produsul.
- Daca ai primit confirmarea ca indeplinesti conditiile de retur te rugam sa trimiti produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs la adresa indicata de colegii nostri in raspuns.
- Noteaza pe scrisoarea de transport (AWB) numarul cererii de retur primit pe e-mail (de forma RT XXXXX) iar apoi trimite-ne numarul de AWB si firma de curierat cu care ai trimis produsele. Coletele care nu au trecut pe AWB numarul cererii de retur, cele de care nu am fost instiintati ca au fost trimise si cele cu ramburs (sistem de expediere conform caruia destinatarul este obligat, la primire, sa achite expeditorului contravaloarea aferenta) nu vor fi receptionate!
- Dupa ce produsele au ajuns la noi sau la vanzatori si au fost verificate vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri.
Termeni si conditii
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii Mommy HAI de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. Mommy HAI va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut. . Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
1. furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
2. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (EX. produse de ingrijire personale, peroduse din categoria Copii si Bebelusi, etc)
4. furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
5. furnizarea de carti, ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
6. contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
7. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.(EX. Licente electronice, extensii de garantii, cursuri in format electornic, s.a.)
Atentie! Dispozitivele medicale nu se regasesc in dispozitiile OUG 34/2014 si nu se pot returna!
De retinut!
In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura.
Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la compania de curierat, in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Modificarea datelor de facturare de pe persoana fizica pe persoana juridica se poate solicita in termen de maxim 48 h de la intrarea in posesie a produselor. Termenul de solutionare este de pana la 30 zile lucratoare. Se pot modifica doar facturile care au chitanta eliberata de catre firma de curierat pe persoana juridica.
Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale bonusuri, trebuie returnate si acestea. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de catre client.
Pentru orice sesizari si reclamatii va rugam sa ne contactati pe mail la hai@mommyhai.com
Pentru produsele comercializate de partenerii Mommy HAI, inainte de plasarea comenzii, consulta Termenii si Conditiile partenerului (vanzator)
